Rückgabepolitik
Dein Wohlbefinden liegt uns sehr am Herzen, während Du bei uns einkaufst. Deshalb bieten wir Dir die folgenden Lösungen an, wenn Du dich in einer schwierigen Situation befindest.
Möchtest du deine Bestellung stornieren/bearbeiten?
Unser oberstes Ziel ist es, sämtliche Bestellungen zügig und reibungslos zu bearbeiten. Möchtest Du Deine Bestellung ändern oder stornieren, sende uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung eine E-Mail an info@juwelanda.de. Je früher wir Deine Nachricht erhalten, desto besser – nach Beginn der Bearbeitung sind leider keine Änderungen mehr möglich, da sich die Bestellung bereits auf dem Weg zu Dir befindet.
Hast Du Probleme mit Deinem Produkt von Juwelanda?
Uns ist wichtig, dass Du Dich wohl und gut betreut fühlst, wenn Du mit unserer Marke in Kontakt kommst. Deshalb hören wir genau hin, wenn mal etwas nicht passt – und helfen Dir natürlich weiter!
Solltest Du mit einer der folgenden (wirklich seltenen) Situationen konfrontiert sein, bieten wir Dir selbstverständlich einen Ersatz an:
- Du hast einen anderen Artikel erhalten als den, den Du bestellt hast.
- Dein Produkt ist beschädigt angekommen.
In diesen Fällen musst Du die Artikel nicht zurücksenden. Schick uns einfach ein paar aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video an info@juwelanda.de, damit wir sehen können, was schiefgelaufen ist – wir kümmern uns dann um alles Weitere. Unser Ziel ist es, den Prozess für Dich so unkompliziert wie möglich zu gestalten!
Wichtig: Bitte sende uns Deine Nachricht mit Bild-/Videonachweis innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keinen Ersatz mehr anbieten.
Warum wir Rückgaben möglichst vermeiden möchten:
Wir möchten Dich dazu ermutigen, gemeinsam mit uns auf Rückgaben zu verzichten – nicht, weil wir uns drücken wollen, sondern weil uns die Umwelt am Herzen liegt. Natürlich: Wenn es ein Problem mit Deinem Artikel gibt, schreib uns jederzeit an info@juwelanda.de – wir prüfen jede Anfrage individuell und finden eine faire Lösung.
Aber wir möchten auch ganz offen sagen: Rücksendungen belasten unseren Planeten. Sie bedeuten zusätzlichen Verpackungsmüll, mehr CO₂ durch Transport – und nicht selten landen Produkte am Ende sogar im Müll.
Wir bei Juwelanda möchten Verantwortung übernehmen und hoffen, dass wir Dich inspirieren können, beim Einkaufen ein bisschen mehr an unseren Planeten zu denken. 💚🌍
Danke, dass Du Teil dieser Mission bist! 🙏❤️
Möchtest Du Dein Geld zurück?
Es tut uns leid, dass unsere Produkte nicht Deinen Erwartungen entsprechen. Bitte kontaktiere uns in solchen Fällen unter info@juwelanda.de und sende uns Bilder oder Videos, die das Problem mit dem erhaltenen Artikel/den erhaltenen Artikeln zeigen.
Wir möchten verstehen, warum Du nicht zufrieden bist, um unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Hinweis: Bitte melde Dich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware(n) bei uns und sende uns die entsprechenden Bilder/Videos. Anfragen nach dieser Frist können leider nicht mehr erstattet werden.
Möchtest Du das Produkt zurücksenden?
Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und wissen, dass die meisten unserer Kunden rundum zufrieden sind. Dennoch respektieren wir Deine individuellen Wünsche – Du hast das Recht, den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, ganz ohne Angabe von Gründen.
Unser Retourenportal für unkomplizierte Abwicklung:
https://juwelanda.shipping-portal.com/rp/
Der Pauschalbetrag für die Rücksendung über das Portal beträgt 5€ (inklusive Umsatzsteuer). Du kannst direkt über das Retourenportal deinen vorfrankierten Retourenschein erstellen. Der Pauschalbetrag wird von Deiner Erstattung abgezogen.